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Políticas Comerciais

  • Trocas e Devoluções de Produtos

    A Riô oferece aos seus clientes produtos de qualidade internacional, fabricados no Brasil, com suporte tecnológico dos mais renomados laboratórios do mundo.
    Para garantir a sua satisfação, temos regras de reembolso e devoluções, definidas a seguir:
    Todas as ocorrências que envolvam troca e devolução devem ser comunicadas ao sac da Riô: contato@riocosmeticos.com ou através do telefone 21-3507.8189.
    Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou abertos e com partes integrantes ausentes, serão reenviados ao cliente pela Riô e não terão direito a reembolso.
    No caso de contato prévio e, comprovando o direito à troca, nossa equipe será responsável pelo envio de novo produto, sem custo adicional para o cliente.
    Caso o produto seja recebido pelo cliente com qualquer uma das características abaixo, favor comunicar imediatamente a Riô nos canais fornecidos acima:
    Produto diferente do pedido;
    Embalagem aberta ou avariada;
    Produto defeituoso ou vazando;
    Ausência de partes integrantes.
    No caso da motivação da devolução ser arrependimento e/ou desistência, por favor observe as regras abaixo:
    O prazo para desistência é de 7 dias úteis, a contar da data de entrega;
    O pedido de devolução deve observar as mesmas regras de contato prévio com a Riô, através dos canais: contato@riocosmeticos.com ou telefone 21-3507.8189.
    Após comunicação por parte do cliente e observando as regras abaixo de condição do produto, a equipe Riô será responsável pelo retorno e devolução do valor para o cliente.
    O produto deverá ser entregue à transportadora pelo cliente, observando as seguintes condições:
    - o produto não pode ter qualquer indício de abertura e uso.
    - estar em embalagem original, inviolada.
    - acompanhar a Nota Fiscal enviada pela Riô junto ao pedido.

  • Devolução por defeito no produto

    - acompanhar a Nota Fiscal enviada pela Riô junto ao pedido.
    A solicitação de troca deverá ser comunicada aos nosso canais fornecidos acima, em até trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
    As condições de substituição por defeito deve seguir os parâmetros abaixo e, no caso de concordância, a troca não irá gerar nenhum tipo de cobrança para o cliente.
    - o produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa.
    - acompanhar a Nota Fiscal enviada pela Riô junto ao pedido.
    - o produto não deve apresentar sinais de má utilização.
    - o produto não deve apresentar desgaste em função de uso.
    - o conteúdo do produto não deve estar violado ou misturado com outros produtos.
    Todos os pedidos terão retorno em no máximo 30 dias e a comunicação com o cliente é de responsabilidade da Riô.
    Após análise, nos casos em que não forem constatados qualquer defeito ou mal funcionamento no produto ou não forem atendidos os critérios de devolução observados, a Riô enviará o produto reclamado de volta ao cliente, nas mesmas condições, sem direito a substituição.

  • Os motivos para a não substituição após análise da equipe da Riô são:

    - Indícios de uso e armazenagem não apropriados.
    - Ausência do defeito sinalizado pelo cliente.
    - Sinais de danos acidentais.
    - Desgaste natural em decorrência do uso.
    - Brindes e/ou produtos sem custo não são passíveis de troca e devolução.
    Os produtos adquiridos em condição promocional são passíveis de troca e de devolução, mas nestes casos serão considerados o mesmo valor da Nota Fiscal para efeito de troca e devolução.

  • Seu dinheiro de volta

    A Riô irá garantir que a restituição dos valores pagos, no caso em que a devolução for aplicável, sejam realizadas na mesma condição da forma de pagamento selecionada.
    Cartão de crédito: o cancelamento será solicitado pela Riô junto à administradora do seu cartão.
    Débito ou boleto: restituição na mesma conta, valor e moeda da compra realizada e efetivada.
    O prazo dependerá somente do trâmite das instituições financeiras e meios de pagamento selecionados.
    A Riô isenta-se de reembolsar produtos por mau uso, desgaste natural, casos acidentais e manipulação indevida.

  • Sigilo e Privacidade

    A Riô sabe o valor da sua privacidade e, por isso, se compromete com o sigilo de todas as informações que são disponibilizadas na interação com o nosso site e e-commerce.
    Os dados não são divulgados para terceiros ou em mídias de domínio público em hipótese alguma, ao menos que expressamente autorizado por você, com solicitação prévia da Riô.
    Somente nos casos de necessidade para realização de entrega, cobrança ou por determinação judicial seus dados serão divididos com terceiros.
    Queremos que a sua experiência de compra seja a mais agradável possível, por isso estamos sempre disponíveis para ajudar, em caso de dúvidas, não deixe de entrar em contato: contato@riocosmeticos.com

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